Включите CRO в ваше SEO!

Почему CRO должно входить SEO?

CRO — conversion rate optimization — оптимизация конверсии.

Конверсия – целевое действие, то для чего вы приводили пользователя на свой сайт. В общем случае – покупка, более академично – любое действие, от регистрации до скачивания материала.

Специалисты по SEO часто считают, что их работа выполнена, если они добились кликов со страницы результатов поиска, и на сайт заказчика пришел посетитель. Но это не верно.

При работе с сайтом, необходимо ориентировать не только на поисковые факторы и работать над оптимизацией сайта для поисковых систем, но и на пользовательский опыт (поведение на сайте) и оптимизацию конверсий, поскольку это влияет на доход.

Что такое оптимизация конверсии?

Для начала стоит задать себе несколько вопросов.

  • Как посетители перемещаются по вашему сайту, когда заходят на него через органический поиск?
  • Каковы их мотивы и как они используют информацию на вашем сайте?
  • Отличается ли их действия, от поведения пользователей попадающих на сайт через другие каналы?
  • Как конвертировать посетителя в покупателя, и что необходимо предпринять, чтобы юзер совершил необходимые действия на вашем сайте, а не просто кликнул на следующую страничку или покинул сайт?

Каждая страница является потенциальным лэндингом, но не каждая страница готова превратить ищущих информацию посетителей в ваших клиентов. Содержание статей (а именно текст в результатах поиска) является одной из основных причин посетить ваш сайт. Однако посетителей, как известно, трудно заставить сделать что-то, и при этом не показаться навязчивыми.

Но всё же можно найти такой способ.

Например, пользователь ищет себе гостиную. С учетом размытости запроса, скорее смотрит что есть на рынке, а не ищет. Но вот как решает эту задачу всем известный гигант по продаже товаров для дома. Вот поиск

Запрос был несложный и наша страница вошла в топ выдачи (обычно компании такого масштаба ставят на контекст и ведут SEO как дополнительный канал). Но на странице адаптированной под широкий запрос, где представлены серии, пользователь увидит не только интерьеры этой мебельной коллекции. Ему будут представлены и конкретные товары этой серии с ценами.

Также поступают во многих индустриях, где превалируют справочные запросы. Например в строительстве, когда на странице отвечающей на общий запрос вы видите список товаров который может понадобится для таких работ.

Однако продажа товара – это не единственный вариант конвертации посетителя в покупателя ваших товаров и услуг. Необходимо отслеживать подписки на электронную рассылку, создание новых учетных записей, брони в магазине, сохранение рецептов или статей в избранные и другие действия на вашем сайте. У каждого варианта будет свой собственный набор путей конверсии (зачастую отложенных, но не менее ценных) и собственные возможности для CRO.

Почему CRO и SEO связаны?

Пользователи, которые пришли к вам на сайт из органического поиска, попадают на самый верх воронки продаж.

И здесь задача делится на 2:

  • Привести посетителя из поиска (поисковая оптимизация, сайт должен высоко ранжироваться)
  • Превратить этих посетителей в покупателей и ваших клиентов (сайт должен продавать)

Эта задача находится далеко за пределами консервативного SEO и обычно не входит в компетенции подрядчика по поисковой оптимизации.

Но эта работа тоже должна быть частью поисковой оптимизации, поскольку влияет на доход от этого канала продаж. А доход должен быть включен в каждую цель SEO для продаж в интернете. Благодаря доходу горит свет, и оплачиваются счета. Из-за дохода или его отсутствия ваш директор благодушен или раздражен. Из-за дохода акционеры спокойны или начинают вмешиваться в оперативное управление. Поэтому это ваш самый важный показатель эффективности SEO. И стоит прилагать усилия, чтобы улучшить это показатель.

Стоит помнить об этом, когда вы выбираете исполнителя для SEO-задач. Или, если у вас достаточно времени, разобраться в предмете самостоятельно.

На базовом уровне вам стоит проанализировать запросы, по которым пользователи приходят на ваш сайт и опорные метки CRO для них (время на сайте, глубина просмотра и т.п.). На более серьезном уровне смотрите пути по сайту (Google Analytics) и тепловые карты (Yandex Metrica). Еще глубже позволяет заглянуть отчет по поиску на сайте (через настройки поиска по сайту в Google Analytics) и специально настроенные конверсии.

В любом случае CRO начнется с того человека, который отвечает за UX на сайте – за пользовательский опыт. Он, как правило, владеет A/B тестированием, опросами и другими методами определения того, чего хотят покупатели и в каком виде они этого хотят. Начните с анализа данных конверсии с ваших существующих переходов на сайт из поиска.

Дальше предстоит работать над тем, чтобы определить, где цели и информация о посетителях накладываются друг на друга, и увидеть, где сотрудничество специалиста по пользовательскому опыту и SEO может принести вам максимальную пользу.

ПУБЛИКАЦИИ

  • Новогодние банкеты в СПб (кейс) 22 апреля 2019 / Маркетинг/ Y10

    Год назад, весной 2018 года наш старый заказчик пожаловался на низкие показатели продаж в одном из направлений его бизнеса. А именно в продаже Новогодних банкетов. Строго говоря для нас это было не удивительно. Учитывая специфику бизнеса клиента, экономическую модель, основную аудиторию его сайтов, направление работ над проектом и даже экономическое положение в стране, сложно было представить другой результат.

    Однако задача нас заинтересовала и мы предложили свой вариант решения. 

  • Считаем KPI: полезные метрики для оценки эффективности продвижения проекта 27 марта 2019 / Аналитика/ Y10

    Как понять, что проект движется в верном направлении? Начните отслеживать результаты, чтобы оценить, достаточную ли отдачу вы получаете от проделанной работы.

    Проанализировать эффективность поискового продвижения помогут специальные метрики – Key Performance Indicators. Они более известны как KPI.

  • Реклама юридического бизнеса. Обобщенный опыт. 04 марта 2019 / Маркетинг/ Y10

    Продуманной маркетинговой стратегии, одинаково эффективной для всех отраслей бизнеса, увы, не существует. Что важно учесть при продвижении юридических услуг? Наши выводы о работе в этой отрасли — что обеспечивает продажи для заказчика, а от чего лучше держаться подальше. 

  • UX/UI дизайн и почему его не бывает? 20 февраля 2019 / Маркетинг/ Y10

    В принципе, о том, что UX/UI дизайн это городская легенда, уже сказано немало. Тем не менее, считаем, что сказано не все.

  • Вопросы по SEO которые нам задают 22 января 2019 / Маркетинг/ Y10

    Собрали в этой статье основные экономические вопросы о продвижении сайтов, которые всегда повторяются. Например:
    — из чего складывается цена,
    — какие мы даем гарантии,
    — как посчитать свои риски
    и многое другое. 

     

  • Сроки настройки контекстной рекламы. Часть вторая. 29 октября 2018 / Маркетинг/ Y10

    Отдельного внимания заслуживают запросы с названиями брендов конкурентов и «спорные» справочные запросы. Мы их упомянули в первой части, но не раскрыли полностью.

  • Срок настройки контекстной рекламы. Часть первая 22 октября 2018 / Маркетинг/ Y10

    Средний срок 1-3 месяца. Сроки в 1-3 дня являются сроками запуска рекламной кампании. И то, в зависимости от тематики и степени автоматизации настройки, могут быть дольше. Но называть это «настройкой» не совсем корректно.

  • Консервативное SEO vs хорошо настроенный контекст. Преимущества есть или уже нет? 03 октября 2018 / Аналитика/ Y10

    Строго говоря, консервативное SEO умерло. Все сказанное далее относится к поисковому продвижению в современных условиях и в коммерческой тематике. 

  • Возврат инвестиций (ROI) в SEO – показатель или миф? 26 сентября 2018 / Аналитика/ Y10

     Вопрос не новый, но популярный. Давайте попробуем во всем разобраться.

  • Каналы продаж – прикладное разделение 18 сентября 2018 / Аналитика/ Y10

    Цель рекламы — продажи. Условие успеха — максимум продаж при минимуме издержек.

    Рекламные источники, которые приводят покупателей, называют «каналами продаж».
    Традиционно достижение цели называют «конверсией» А достижение цели это выполнение, заранее заданного в счетчике статистики, условия. Например, оформление покупки.

  • Эффективная реклама медицинских клиник: как продвигать медбизнес. Часть 1 06 июля 2018 / Маркетинг/ Y10

    Среди наших клиентов есть медицинские клиники. Мы работаем в этой тематике уже много лет и у нас сформировался свой комплекс решений.

    Делимся наблюдениями об особенностях их продвижения и специфике разных каналов привлечения покупателей медицинских услуг. 

  • Акцент на скорости сайта и его конверсии 08 февраля 2018 / Маркетинг/ Y10

    На сегодняшний день, скорость загрузки сайта — один из главных факторов в получении трафика на сайт из поиска и его конверсии на сайте. Однако многие владельцы сайтов не придают значения причиненному им ущербу от медленной загрузки их проекта. В одном из исследований больше половины веб-магазинов все еще загружаются слишком медленно.

  • Триггеры беспокойства в интерфейсе сайта 09 ноября 2017 / Аналитика/ Y10

    Почему вещи должны оставаться на своих местах, почему законодатели моды уже все решили за вас и почему эффективный сайт не может быть слишком оригинальным?

    Немного о психологии пользователя и конфликте творческого дизайна с выручкой проекта. 

  • Оценка репутации компании в интернете 28 августа 2017 / Аналитика/ Y10

    Работа с узнаваемостью бренда может входить во многие направления интернет-маркетинга или рассматриваться как отдельное направление (brand managment, branding). Часто включают в цели для SMM.

    Почему измерения для оценки узнаваемости затруднены и почему синтетические показатели могут быть предпочтительней?

  • 7 признаков которые помогут определить, что нужно изменить в вашей интернет-стратегии 19 июня 2017 / Маркетинг/ Y10

    Если вы думаете, что в интернет-маркетинге получится разобраться один раз и пользоваться знаниями вечно, то вы возможно разочаруетесь.  Здесь нельзя единожды определить для себя стратегию и пользоваться ею годы напролет. Здесь технологии (а, значит, и эффективные инструменты) меняются как трендовые интернет-мемы: они редко переживают полугодовой рубеж. То, что позволяло продавать 2-3 года назад, сейчас скорее всего неактуально.
    Следующие 7 признаков помогут определить, что нужно изменить в вашей интернет-стратегии.

  • Базовые принципы составления целевой аудитории для рекламы 26 января 2017 / Маркетинг/ Y10

    Портрет целевой аудитории для рекламы в соцсетях: принцип составления с примерами